یکی از مهم‌ترین سوالات قبل از خرید SIP Trunk یا راه‌اندازی VoIP این است:
👉 «چند تماس همزمان واقعاً برای من کافیه؟»

انتخاب اشتباه تعداد تماس همزمان می‌تواند باعث:

• اشغال بودن خطوط

• قطع تماس مشتریان

• نارضایتی شدید کاربران

• و حتی از دست رفتن فروش 😬

در این مقاله، به زبان ساده ولی کاملاً تخصصی یاد می‌گیریم چطور تعداد تماس همزمان مورد نیاز کسب‌وکارمان را دقیق محاسبه کنیم.

تماس همزمان (Concurrent Call) چیست؟

تماس همزمان یعنی:

تعداد تماس‌هایی که در یک لحظه مشخص می‌توانند به‌صورت همزمان برقرار باشند.

🔹 مهم نیست چند داخلی دارید
🔹 مهم نیست چند کارمند دارید
✔ فقط تعداد تماس‌های همزمان فعال اهمیت دارد

مثال:

• اگر ۲۰ داخلی دارید

• ولی معمولاً فقط ۵ نفر همزمان در حال مکالمه هستند
  ➡️ شما به ۵ تماس همزمان نیاز دارید، نه ۲۰ تا

چرا محاسبه تماس همزمان مهم است؟

اگر تماس همزمان کمتر از نیاز باشد:

• تماس‌های ورودی بوق اشغال می‌خورند

• تماس‌های خروجی برقرار نمی‌شوند

• مشتری فکر می‌کند شرکت شما پاسخگو نیست ❌

اگر بیش از حد نیاز بخرید:

• هزینه اضافی SIP Trunk

• مصرف بیهوده پهنای باند

• پول دور ریخته‌شده 💸

پس تعادل = کیفیت + صرفه‌جویی

فرمول ساده محاسبه تماس همزمان

فرمول تجربی و کاربردی:

حداکثر تماس همزمان = تعداد کاربران × 0.2 تا 0.3 

مثال‌ها:

• ۱۰ کاربر → ۲ تا ۳ تماس همزمان

• ۲۰ کاربر → ۴ تا ۶ تماس همزمان

• ۵۰ کاربر → ۱۰ تا ۱۵ تماس همزمان

📌 این عدد برای کسب‌وکارهای معمولی عالی جواب می‌دهد.

تماس ورودی مهم‌تر است یا خروجی؟

📞 تماس ورودی

• پشتیبانی

• فروش

• کال‌سنتر
  🔴 بسیار حیاتی (اشغال = از دست رفتن مشتری)

📤 تماس خروجی

• تماس با مشتری

• پیگیری
  🟢 قابل کنترل‌تر

🔑 توصیه حرفه‌ای:

همیشه ظرفیت تماس ورودی را کمی بیشتر از نیاز فعلی در نظر بگیرید.

جدول پیشنهادی تماس همزمان بر اساس نوع کسب‌وکار

تاثیر تماس همزمان روی اینترنت و پهنای باند

هر تماس VoIP به‌طور میانگین نیاز دارد:

مثال:

• ۱۰ تماس همزمان با G.711
  ➡️ حداقل ۱ Mbps اینترنت پایدار فقط برای VoIP

⚠️ پایداری اینترنت از سرعت مهم‌تر است

اشتباهات رایج در انتخاب تماس همزمان

❌ خرید بر اساس تعداد داخلی
❌ نادیده گرفتن تماس‌های ورودی
❌ در نظر نگرفتن رشد آینده
❌ استفاده از اینترنت اشتراکی برای VoIP

بهترین پیشنهاد حرفه‌ای چیست؟

✔ شروع با حداقل نیاز واقعی
✔ امکان ارتقا تماس همزمان در آینده
✔ مانیتورینگ تماس‌ها در ایزابل / استریسک
✔ مشاوره قبل از خرید SIP Trunk

سوالات متداول (FAQ)

❓ آیا تماس همزمان قابل افزایش است؟

بله، اکثر ارائه‌دهندگان SIP Trunk امکان ارتقا دارند.

❓ تماس همزمان به سرور VoIP ربط دارد؟

بله، سخت‌افزار و تنظیمات Asterisk/Issabel بسیار مهم‌اند.

❓ تماس همزمان روی موبایل هم حساب می‌شود؟

بله، هر تماس فعال = یک تماس همزمان.

جمع‌بندی نهایی

اگر بخواهیم خیلی خلاصه بگوییم:

🎯 تماس همزمان = قلب سیستم تلفنی شما

انتخاب درست آن یعنی:

• کیفیت مکالمه

• رضایت مشتری

• صرفه‌جویی در هزینه